Devoluciones

Para devolver un producto el usuario dispone de 15 días naturales a contar desde la recepción del pedido.

Para realizar la solicitud de devolución el usuario deberá remitir un correo electrónico a info@gokidsbcn.com indicando su intención de devolver el producto, así como la razón de la devolución. Su solicitud será valorada por nuestro servicio de Atención al Cliente que mediante un correo electrónico le informará de la aceptación o rechazo de la devolución.

En cuanto reciba la confirmación por parte de GO KIDS, S.L. de la aceptación de la devolución, el usuario dispone de 7 días para enviarnos la mercancía a la dirección:

GO KIDS, S.L.
Elisabets 20
08001 Barcelona (España)

Todos los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original intactos y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los productos no deben haber sido usados, ni haber sufrido ningún tipo de deterioro por mínimo que sea. Todo producto estropeado, incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado, no será objeto de cambio ni reembolsado.

El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, a excepción de promociones especiales donde se indique que la devolución es gratuita. El usuario es responsable de demostrar que los productos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíen siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. GO KIDS, S.L. no se responsabiliza de perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que el usuario desee devolver, por lo que recomendamos que las devoluciones se realicen por correo certificado o con acuse de recibo. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos, ni reembolsaremos los gatos de envío.

El cuanto recibamos la devolución y ésta haya sido aceptada por nuestro servicio de Atención al Cliente se procederá al reembolso del importe, que se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago y en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del correo electrónico informando de la aceptación de la devolución.

Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Se pueden devolver todos los artículos comprados en el sitio: www.gokidsbcn.com, excepto los productos que indican lo contrario y de forma específica en la ficha técnica del producto.

Todos los productos son revisados antes de salir de nuestro almacén, pero en el caso de que el usuario reciba un pedido erróneo o producto defectuoso, deberá contactar con nosotros de forma inmediata enviando un correo electrónico a la dirección: info@gokidsbcn.com, en un plazo máximo de 48 horas, indicándonos el error o defecto, junto con el número de pedido y sus datos personales.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de transporte/mensajería en el momento de la recepción del pedido.

Una vez comprobado el error y después de contactar con el usuario para confirmar la recogida del producto erróneo o defectuoso, cuando llegue a nuestro almacén procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 48 horas si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución del importe pagado (incluyendo los gatos de envío) o sustitución del producto/s erróneos o defectuosos (siempre que exista stock), se realizarán, sin coste adicional para el usuario, en un plazo máximo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del producto/s.

Desde la sección “Mi Cuenta” en el apartado “Seguimiento Devoluciones” el usuario podrá ver el estado de sus devoluciones.